よくあるご質問
Q.一人でも参加できますか？
A.はい、お一人様でもご参加いただけます。SINGLE ROOMのご用意もございますので、ぜひご利用ください。なお全室の1/3がお一人様用SINGLE ROOMとして販売となります。
Q.三人以上のグループで参加できますか？
A.3名様用の宿泊プラン（1 TWIN ROOM + 1 SINGLE ROOM）、及び4名様用の宿泊プラン（2 TWIN ROOMS）をご用意しております。詳細はチケット申し込みページをご確認ください。
Q.クレジットカードの決済はいつおこなわれますか？
A.引き落としはチェックイン当日におこなわれます。なお、クレジットカードの有効性の確認及び残高チェックはチェックイン日の最大50～55日前におこなわれ、チェックが正常におこなわれなかった場合、自動キャンセルとなります。お支払いは必ず【チェックイン当日】まで有効なクレジットカードでご入金をお願いいたします。
Q.予約確認メールが見当たりません。
A.予約確認メールは予約時及びチェックイン当日に[no-reply@chillnn.com]より送信されます。
Q.予約はいつまで可能ですか？
A.チケットのご購入は各公演前日の22:00まで可能です。
Q.人数変更は可能ですか？
A.TWIN ROOM・VIP ROOMご予約者様に限り、宿泊可能人数の範囲内で人数変更が可能です。
[tomareruengeki@gmail.com]までお問い合わせください。
Q.キャンセルや払い戻しはできますか？
A.チケット購入後、お客さまのご都合でのチケットキャンセルや払戻し、及び公演日や部屋タイプの変更は一切できません。宿泊者様情報の変更（代理の方の宿泊）のみ対応可能ですので、事前に[tomareruengeki@gmail.com]までご連絡ください。
＊旅館業法上の理由により、宿泊代表者様のお名前・お電話番号・メールアドレス・ご住所が必要になります。事前連絡なしでの宿泊者様変更はお受けできませんので、予めご了承ください。
Q.指定の服装や持ち物はありますか？
A.ドレスコードはございませんが、是非世界観に没入できる服装でお越しください。。階段の上下を含みホテル内を歩き回りますので、動きやすい格好、履き慣れた靴でのご参加をお勧めしております。また貴重品用の小さめのショルダーバッグがあると便利です。
Q.参加者同士のコミュニケーションはありますか？
A.一部のシーンにおいて他の参加者と一緒に体験・コミュニケーションいただく場面がございます。また終演後、1Fのバーラウンジで各々が体験したシーンを語り合うゲスト様も多くいらっしゃいます。（もちろんお一人や同伴者様内で体験の余韻をお楽しみ頂くこともお勧めです。）
Q.写真を撮りたいのですが、スマートフォンやカメラはいつ使用できますか？
A.上演前、及び上演が終了したタイミングでアナウンスをさせていただきますので、それ以降ご使用可能です。ホテルのお部屋（客室美術）も撮影いただけますが、その際出演キャストや他のお客様が映り込まないようご配慮をお願いいたします。
Q.ホラーや暗所が苦手なのですがどのくらい怖いですか？
A.ホラー演出をメインにした物語やお化け屋敷、ゾンビゲームのような作品ではございません。ただし暗闇や音響効果などを用い、心理的恐怖を煽る演出が一部含まれます。また作中に「亡霊」や「呪い」等のオカルトモチーフが複数登場します。上記をご理解の上、チケットご予約の判断を頂けますと幸いです。
Q.ホテル内で飲み物や食事を販売していますか？
A.はい、館内にてオリジナルカクテルやフードを提供予定です。なお、館内に自動販売機はございませんのでご了承ください。
Q.食事はチケット料金に含まれますか？
A.ご滞在中にご用意しております夕食・朝食はオプションとなっており、チケット料金には含まれておりません。
Q.夕食はいつ食べることができますか？
A.上演中や休憩時間、イベント終了後1時間まで提供予定です。またカクテルなどのドリンクメニューはチェックイン〜上演前にも販売しております。
Q.朝食はいつ予約できますか？
A.イベント終了後、フロントにてご予約（時間指定）いただけます。
Q.チェックイン後、着替える時間はありますか？
A.客室タイプやチェックイン時間にもよりますが、イベント開始まで30分〜1時間程度お時間がございます。
Q.客室の設備やアメニティは何がありますか？
A.客室には以下の設備・アイテムがございます。
客室設備：ベッド/ ユニットバス/ トイレ/ TV/ 冷蔵庫/ 冷暖房 / 全館Free Wi-Fi アイテム・アメニティ：レコードプレーヤー/ 電子ケトル/ 歯ブラシ/ スリッパ/ 髭剃り/ シャンプー・コンディショナー・化粧水・乳液・クレンジングオイル/ ドライヤー / バスタオル・フェイスタオル/ ルームウェア
＊冷蔵庫に冷凍機能はございません。
Q.チェックイン前にホテルに荷物を預けられますか？
A.演出及び公演準備の都合上、ホテルへのお荷物の事前郵送・当日チェックイン前のお荷物のお預かりをしておりません。
Q.イベント終了後、ホテルから外出できますか？
A.はい、可能です。24:00以降ホテルより外出される際、入館パスワードが必要です。 フロントは25:00以降、翌朝07:30まで無人となりますのでご注意ください。入館パスワードはチェックイン時にお渡しするカードに記載しております。
Q.午前8時より前のチェックアウトは可能ですか？
A.はい、可能です。ルームキーの返却ボックスをフロントに設置いたしますので、前日夜にスタッフまでお声がけください。
Q.忘れ物をしたときはどこに連絡すればいいですか？
A.[tomareruengeki@gmail.com]までお問い合わせください。
Q.招待状（または学校案内）が届きません。
A.招待状はオプション購入頂いた方にのみお渡ししております。また予約頂いたタイミングに応じて、ご自宅への郵送か当日フロントでのお渡しかが変わって参ります。詳しくは公演サイトをご確認ください。 なお、招待状のオプション購入有無は予約確認メールにも記載しております。
Q.作品の感想やホテルの写真をSNSに投稿してもいいですか？
A.はい、可能です。長期間に渡って上演される作品ですので、内容に重要なネタバレ含む場合、公演期間中においてはSNS本文への書き込みは避けてブログサイト等にご記載頂くなど、他の参加者様にご配慮の上お願いします。なお、全公演終了後の公演に関するネタバレ記載の制限は設けておりません。別途、写真及び動画の撮影・SNS等への投稿についてはこちらもご確認ください。
Q.バースデープランはありますか？
A.演出及びホテル運営上、オプションでのバースデーサービスはおこなっておりません。
Q.ホテルに駐車場はありますか？
A.ホテルに併設・提携の駐車場はございません。近隣のコインパーキングも限りがございますので、当日はできる限り公共交通機関でお越しください。
Q.領収書は発行できますか？
A.領収書は予約メールから予約確認ページにアクセスいただけますと、発行が可能です。
